Список сотовых телефонов Brother

Как и многие другие, мои коллеги и я занимаемся управлением сообществами в Facebook. Естественно, хочется сравнить свои результаты с конкурентами. К сожалению, эффективность управления сообществами сложно оценить количественно. Однако один аспект управления сообществами можно четко определить: скорость, с которой бренды реагируют на публикации своих пользователей.
Рейтинг CM100 (Community Management Top 100) показывает, что в этом отношении существуют значительные различия. Это, конечно, относится к брендам внутри самих себя, но также и к времени, когда кто-то из сообщества отправляет сообщение: лишь немногие бренды так же активны в Facebook вне рабочего времени, как и внутри него.

Что это такое?
В исследовании CM100 анализируются 100 крупнейших голландских страниц в Facebook, определяемых по количеству подписчиков в Нидерландах, согласно данным Social Bakers . Для этих 100 брендов мы измерили время, необходимое им для ответа на публичные публикации в своей ленте. Мы различали публикации в рабочее и нерабочее время. Кроме того, мы составили карту, показывающую, на сколько из этих публичных публикаций бренды вообще отвечают.

Что бросается в глаза?
В ноябре ABN AMRO показала самое быстрое Список сотовых телефонов Brother среднее время ответа: 31 минута днем ​​и 13 минут вечером и в выходные дни. Особенно поразительно время ответа вне рабочего времени. Конкуренты Rabobank и ING зафиксировали 6 часов 9 минут и 3 часа 8 минут соответственно, в то время как днем ​​они отвечали в течение 1 часа 44 минут и 48 минут. В любом случае, многие бренды демонстрируют значительные различия во времени ответа в рабочее и нерабочее время. Кроме того, существует ряд крупных сайтов, которые просто не отвечают или где вообще нельзя оставлять открытые сообщения. Примерами являются Saturn и Media Markt , которые поэтому не включены в CM100.

Ниже вы найдете десять самых быстрорастущих брендов ноября, данные по которым доступны как в рабочее, так и в нерабочее время. Для этого мы установили условием наличие не менее 20 отвеченных вопросов.
Топ-10 в сфере управления сообществами, ноябрь 2013 года.

Супермаркеты и электроника
Также бросается в глаза то, что бренды, которые, на мой взгляд, хорошо справляются с управлением сообществами, не обязательно занимают высокие места в рейтинге CM100. Это относится, например, к большинству крупных супермаркетов. Albert Heijn , Jumbo и Lidl в среднем работают не очень быстро (1 день: 3 часа: 55 минут, 1 день: 1 час: 0 минут и 0 дней: 19 часов: 11 минут в ноябре) и не отвечают на вопросы в выходные дни. Я также ожидал, что крупные бренды электроники База данных номеров мобильных телефонов Израиля такие как Samsung и HTC, будут выше в списке: безусловно, потому что их телефоны частично ответственны за то, что потребители проводят так много времени в Facebook в наши дни. Более того, они входят в топ-15 по количеству вопросов.

Что показывает CM100?
Легко сказать, что быстрая реакция лучше, чем отсутствие реакции или медленная реакция, но измеренная нами скорость, естественно, ничего не говорит о качестве управления сообществом на странице. Как уже упоминалось, большинство супермаркетов и производителей электроники не отличаются высокой скоростью. Можно возразить, что у этих брендов, как правило, нет необходимости отвечать на вопросы молниеносно. С другой стороны, часы работы супермаркетов значительно увеличились за последние годы. Поэтому вполне разумно ожидать от своих покупателей, что супермаркет будет отвечать на вопросы и в часы работы магазина.

Ответы от брендов из CM100
Естественно, мы предоставили всем брендам из CM100 доступ к данным до публикации и попросили оставить отзывы. Это привело к десяткам откликов. ABN Amro также ответил на наше сообщение молниеносно: через 20 минут мы сообщили им, что наше сообщение было перенаправлено в нужный отдел. Что особенно выделялось, и это также относилось к таким брендам, как Douwe Egberts , ING («мы гордимся нашим четвертым местом!»), Schiphol и Volvo , так это стиль ответов в духе веб-сервиса. На каждый вопрос дается примерно одинаковый (вежливый) ответ, но из ответа можно, так сказать, вывести внутренние правила управления сообществом.

В ноябре компания Libelle была удивлена ​​длительным временем ответа вне рабочего времени. По их собственным словам, они всегда держат ситуацию под контролем и обеспечивают быструю реакцию на запросы поклонников. Однако выяснилось, что ответ на один вопрос был отправлен только через шесть дней (и очень вежливый). Пост получил лайк ранее, но, к сожалению, точное время этого события определить невозможно. Из 37 постов за весь месяц это создает искаженную картину. Вскоре это будет исправлено путем исключения подобных выбросов.

Предложения приветствуются!
Вопрос о том, как обрабатывать лайки к постам, возникал часто. Как уже упоминалось, мы не можем измерить время, прошедшее с момента лайка. В настоящее время лайк включается в данные как неотвеченный пост. Честно говоря, мы все еще ищем хороший способ включить это в CM100. Поэтому предложения приветствуются. Мне также очень интересна дискуссия о возможности отвечать лайками.

Конечно, это лучше, чем вообще не отвечать, но я думаю, что брендам очень легко отделаться, просто поставив лайк под позитивным сообщением. Можно утверждать, что это типичный подход к управлению сообществом в стиле веб-поддержки. В конце концов, веб-поддержка направлена ​​на завершение диалогов, тогда как управление сообществом как раз и призвано их поддерживать. Мне интересно услышать ваше мнение по этому поводу!

Дальнейшее развитие
Хотя, конечно, есть несколько оговорок, я думаю, что CM100 может быть хорошим индикатором качества управления сообществом. Самый важный аспект здесь заключается в том, что он говорит о том, насколько серьезно бренды относятся к своим сообществам.
В любом случае, я надеюсь, что с помощью CM100 мы сможем начать дискуссию о качестве управления сообществом. В конце концов, что именно представляет собой хорошее управление сообществом? И в чем разница между ним и веб-поддержкой? Или, может быть, эти два понятия вообще нельзя рассматривать отдельно?

На основе полученных отзывов и наших собственных исследований мы хотим расширить возможности CM100. Например, в будущем пользователи смогут добавлять свои собственные страницы и сравнивать их с конкурентами. Мы также хотим дать возможность глобальным брендам сравнивать свои локальные фан-страницы. Кроме того, мы хотим улучшить визуализацию развития управления сообществом с течением времени, используя, например, инфографику. Мы будем держать вас в курсе событий через Frankwatching.

Пожалуйста, оставляйте свои отзывы ниже и предлагайте идеи для новых функций. Мне очень интересны все ваши ответы, и я с нетерпением жду возможности обсудить их со всеми.

Свяжитесь с нами

Big name. 34 Lot 5 East Residence 3 Subd. Estefania Village
Bacolod City6100 NEGROS OCCIDENTAL Philippines
Whatsapp: + 8801918754549
URL: https://ru.bcellphonelist.com